Zabbix ile Office 365 Servis Durumlarının İzlenmesi

E-posta, OneDrive, Teams ve daha fazlası kontrolünüz altında…

Neden Office 365 İzlenmeli?

Office 365 gibi SaaS çözümleri, kurumların operasyonel omurgasını oluşturuyor, ancak bu hizmetlerin erişilebilirliği, yanıt süreleri ve servis kesintileri, kullanıcı deneyimini ve iş sürekliliğini doğrudan etkiliyor, buna ek olarak ISO 27001 ve CBDDO gibi regülasyonlarda “Servis sürekliliği, olay yönetimi ve kullanıcı bilgilendirme” gibi alanlarda izlenebilirlik ve kanıt sunumu zorunlu tutulduğundan birçok kurum için bu servisleri izlemek de oldukça önemli.

Zabbix ile Office 365 İzleme Nasıl Yapılır?

Zabbix, Office 365 hizmetlerine REST API veya PowerShell betikleri ile entegre olabilir ve bu sayede aşağıdaki bileşenler izlenebilir;

Servis Durumları

• Exchange Online
  • E-posta gönderim ve alım aktiviteleri
  • Aktif kullanıcı sayısı
  • Okunan/gönderilen/alıntılanan e-posta sayısı
  • Mailbox boyutu ve doluluk oranı
  • Toplam ve aktif mailbox sayısı
  • Toplantı oluşturma ve yanıt işlemleri (Calendar API üzerinden)
    
• SharePoint & OneDrive
  • Dosya görüntüleme, düzenleme, senkronizasyon oranları
  • İç ve dış paylaşım sayıları
  • Aktif kullanıcılar ve aktif dosya istatistikleri
  • Depolama kullanımı (byte cinsinden)
    
• Microsoft Teams
  • Toplantı ve görüşme sayıları
  • Kanal ve mesaj aktivitesi
  • Kullanıcı bazlı cihaz tipi (Web, Windows, iOS, Android, Linux vs.)
  • Katılım sayıları ve mesaj türleri (post, reply, urgent)
  • Kullanıcıların aktiflik ve cihaz bazlı dağılımı
    
• Office Portal (Apps & Usage)
  • Office 365 günlük aktif kullanıcı sayıları
  • Excel, Word, PowerPoint, Outlook, OneNote gibi uygulamalara göre kullanım
  • Web, masaüstü ve mobil platformlara göre kullanım istatistikleri
    
• Tenant Health & Service Health
  • Microsoft Graph üzerinden tüm abonelik servislerinin durum bilgisi
  • Servis bazlı: “Available”, “Degraded”, “Interrupted” statüleri
  • API kaynaklı hata verileri (ms365.{app}.errors üzerinden izlenir)

Ekstra Bilgiler

• Lisans Kullanım Oranı
  • Office 365, Teams, Exchange, OneDrive gibi servislerin lisans bazlı aktif/inaktif kullanıcı dağılımı
    
• Aktif Kullanıcı Sayısı
  • Uygulama ve cihaz bazlı aktif kullanıcı sayıları (Mac, Windows, Web vs.)
    
• Mailbox Kullanım Detayları
  • Aktif mailbox yüzdesi
  • Mailbox başına ortalama depolama
  • Okunan, gönderilen, alınan e-posta adetleri

Gerçek Senaryo: Sessiz Erişim Sorunu

Bir kamu kurumundaki kullanıcılar, sabah saatlerinde Outlook üzerinden e-posta gönderememeye başladı, Zabbix sorun başladığı anda şu alarmları oluşturmuştu;

“Exchange Online SMTP response timeout (5xx) threshold exceeded.”
“Outlook Web Access latency > 3000ms”

Bu sayede BT ekipleri kullanıcılar fark etmeden önce durumdan haberdar edildi, kullanıcılardan gelebilecek yoğun şikayet ve destek talepleri önlendi, kurumun bilgi işlem birimi kriz iletişimini başarıyla yönetti, itibar kaybı yaşanmadı.

ISO 27001 & CBDDO Uyumlu İzleme

Zabbix ile yapılan Office 365 izlemeleri aşağıdaki regülasyonlara uyum sağlar;

• CBDDO Md. 3.1.13 Felaket Kurtarma ve İş Sürekliliği Yönetimi
• CBDDO Md. 4.3.1 Genel Güvenlik Tedbirleri (Bulut Bilişim Güvenliği)

• ISO27001 Md. A.17.1.2 Bilgi güvenliği sürekliliği uygulanması
• ISO27001 Md. A.17.2.1 Bilgi işleme olanaklarının erişilebilirliği

Neden Zabbix?

• Resmi REST API ile servis durumu izleme
• Otomatik alarm ve raporlama
• Telegram, Teams gibi bildirim entegrasyonları
• ISO/CBDDO denetimlerinde kullanılabilir kayıtlar

Sonuç

Office 365, artık sadece bir ofis uygulaması değil, neredeyse tüm operasyonların merkezidir, Zabbix ile Microsoft servislerini izleyerek, kesintileri önceden öngörebilir, kullanıcı deneyimini koruyabilir ve regülasyonlara tam uyum sağlayabilirsiniz.